Sürdürülebilirler Raporu

 

VİCTORİA OTEL SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI, YÖNETİMİ VE FAALİYETLERİ RAPORUDUR.

 

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

VİCTORİA OTEL
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU  İÇİNDEKİLER

Sürdürülebilirlik Politikası ve Yönetim Sistemi
Vizyon ve Misyon
Yasal Uyum ve Mevzuat Takibi
İnsan Hakları ve Eşitlik Politikası
Misafir Memnuniyeti ve Güvenliği
Çalışan Hakları ve İnsan Değerleri Politikası
Çocuk Koruma ve İstismarın Önlenmesi Politikası
Gıda Güvenliği Politikası
İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası
Kalite Yönetimi ve Sürekli İyileştirme
Yerel Ekonominin Desteklenmesi ve Sürdürülebilir Satın Alma
Sosyal Sorumluluk Uygulamaları
Paydaş Katılımı ve İletişim
Misafir Deneyimi ve Şikâyet Yönetimi
Tanıtım ve Pazarlama İlkeleri
Binalar, Altyapı ve Arazi Kullanımı
Yerel Toplum ile İlişkiler ve Yerel İstihdam
Kültürel Mirasın Korunması ve Tanıtımı
Sürdürülebilir Çevre Yönetimi
Enerji ve Su Yönetimi
Atık Yönetimi ve Geri Dönüşüm
Biyoçeşitlilik ve Yaban Hayatının Korunması
Zararlı Maddelerin Yönetimi ve Kirliliğin Önlenmesi
Erişilebilir Turizm Politikası
2025 Sürdürülebilirlik Faaliyetleri ve Değerlendirme
2026 Yılına Bakış ve Hedefler

VİCTORİA OTELSÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI VE SÜRDÜRÜLEBİLİR YÖNETİM SİSTEMİ

VİCTORİA OTEL olarak;

VİCTORİA OTEL, tüm çalışanlarıyla birlikte doğa ve çevreyi koruyarak en iyi kalitede hizmet sunmak için gereken kararlılığa ve çalışma gücüne sahiptir.

Toplam kalite anlayışıyla hareket ederken, kalite yönetim sistemimizin dinamik yapısını korur, geliştirir ve etkinliğini sürekli kılarız.

İçinde yaşadığımız çevreyi korumak, yerel halka gerekli desteği vermek ve devamlılığını sağlamak amacıyla; Ülkemizde yürürlükte olan çevre mevzuat, kanun ve yönetmeliklere uyar, tüm yasal gereklilikleri eksiksiz yerine getiririz.

Faaliyetlerimizi yürütürken çevreye etkilerini tespit eder, olumsuz etkileri, olası tehlikeleri ve atıklarımızı kontrol altına alır, hava, su ve toprak kirlenmesini, enerji tüketimini en aza indirgemek için gerekli önlemleri alır ve doğal kaynakların etkin kullanımını sağlar, tarihi yerlerin korunmasında gerekli desteği sağlarız. Faaliyetlerimizi kontrol eder ve sürekli iyileştiririz.

Otelimiz misafirlerinin sağlığı ve güvenliği için; Gıda güvenliği yönetim sistemi uygulaması ile hijyen şartlarını ön planda tutar, sağlıklı gıda üretimi ile ilgili tüm ulusal ve uluslararası standartlara ve yasal mevzuat hükümlerine uyar, misafirlerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılar ve faaliyetlerimizi sürekli geliştirerek yenileriz.

Bu ilkeler ışığında ulusal ve uluslararası pazarda faaliyet göstererek rekabet eden otelimiz her zaman lider olabilmek için gereken kararlılığı gösterecektir.

Vizyonumuz;

VİCTORİA OTEL, sunduğu kaliteli hizmet ve misafir memnuniyeti ile sektörün en önde gelen oteli olarak, yurt içi ve dışında, almayı hak ettiği ödülleriyle, tanınan bir oteldir. Çalışanların ve yöneticilerin birinci derecede tercih ettikleri huzurlu bir çalışma ortamında en iyi marka olmanın verdiği güvenle sürekli büyür ve gelişir.

Misyonumuz;

Biz, turizm sektöründe, dünya da söz sahibi olarak yeni yatırımlar için fırsatlar oluşturur, çalışanlarımızla bir ekol yarattığımıza inanırız. Sunduğumuz hizmetin kalitesiyle misafirlerimizin ülkemizden ve Otelimizden her zaman memnun bir şekilde ayrılmalarını sağlar, ülkemizin tarih ve kültür tanıtımına katkıda bulunuruz.

VİCTORİA OTELSÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI

VİCTORİA OTEL olarak temel amacımız ürün ve hizmetlerimizde en üst seviyede misafir memnuniyeti sağlamaktır. Bu hedef doğrultusunda ilerlerken aşağıda belirtilmiş olan maddeler temel prensiplerimizi oluşturmaktadır;

 

Yasal Düzenlemeler

VİCTORİA OTEL sağlık, güvenlik, iş gücü ve çevresel konular da dahil olmak üzere yürürlükteki tüm yerel, ulusal ve uluslararası mevzuat ve düzenlemeleri uygular, takip eder ve güncelliğini garanti eder. Geçerli tüm yasal ihtiyaçları barındıran yasal yükümlülük uygunluğunu ilke edinir.

 

İnsan Hakları

VİCTORİA OTEL faaliyetleri ile ilgili olarak uluslararası kabul görmüş tüm insan haklarına saygı göstermeyi ilke edinir ve bu kapsamdaki tüm mevzuat ve sözleşmelere uygun faaliyet gösterilir. Bu amaçta tüm misafir ve çalışanlarımızı ırk, renk, cinsiyet, din, görüş, yaş, sosyal ve medeni durum, aile kökeni, fiziksel veya zihinsel engel ve cinsel yönelim ayrımı yapılmadan eşit haklara göre değerlendiririz.

Binamızı oluştururken, özel ihtiyacı olan misafir ve çalışanlarımızın ihtiyaçlarını düşünüyor, herkes için erişilebilir hizmet anlayışını ilke ediniyoruz.

 

Misafir Memnuniyeti ve Güvenliği

Misafirlerimizin memnuniyeti bizim var olma sebebimizdir. Rekabet gücümüzü misafir memnuniyetini sağlayarak arttırabileceğimize ve bu sayede yer aldığımız pazarlarda çok daha iyi yerlere gelebileceğimize inanıyoruz. Misafirlerimizin şikâyetlerini takip etmek, konuyla ilgili misafirlerimizi bilgilendirmek ve çözmek yoluyla şikâyetlerini fırsat haline getirmek ilk hedefimizdir.

  Bu doğrultuda her hafta yapılan toplantılarda değerlendirmelerimize göre her departman aksiyon alıyor ve müşteri memnuniyetimizi arttırıyoruz.

 

 

 

 

 

Çalışanların Güvenliği ve İnsan Kaynaklarına Yatırım

VİCTORİA OTEL İnsan Kaynakları süreçlerindeki ana temelde insana, dolayısıyla çalışanlarımıza verdiğimiz değer ile oluşturulmaktadır. VİCTORİA OTEL çalışanlarının sağlık, güvenlik ve mutluluğu, stratejik hedeflerimiz olan büyüme, karlılık ve yeni fırsatlar yaratma odağımızın ayrılmaz bir parçasıdır. Bu hedefimize katkıda bulunacak tüm çalışanlarımız eşit eğitim olanaklarımızdan faydalanır.

VİCTORİA OTEL, personelinin ve iş ortaklarının sağlığı, güvenliği ve çalışanlarımızın çalışma süreleri konusunda yasal mevzuat yükümlülükleri yakından takip ediyor ve bu yükümlülüklere göre çalışanlarımızın temel haklarını koruma altına alıyoruz.

Çocuk Haklarının Korunması ve İstismarın Engellenmesi Politikası

  VİCTORİA OTEL çocukların her türlü sömürüsünü kınar ve staj, eğitim dışında 18 yaş altı çocuklar çalıştırılmaz.  VİCTORİA OTEL çocuk haklarına saygı, çocuk istismarının önlenmesi, bakıma ve korunmaya muhtaç çocuklara yardım konularında faaliyet gösteren tüm yasal kuruluşlarla işbirliği içerisinde olacağını taahhüt eder.

VİCTORİA OTEL olarak çocuk istismarının engellenmesine yönelik çalışmalarımızın temeline eğitimi alarak bu kapsamda;

• VİCTORİA OTEL her hangi bir taciz veya ayrımcılığa tolerans göstermemektedir.
• Çocuklarınkorunmasıiçinüstünedüşensorumluluklarınıyerinegetirmektedir.
• Herhangibirçocukistismarıgözlemlendiğindekurallarımızgereğitesisyöneticilerimizinbilgilendirilmesivegerekliyaptırımlarınuygulanmasınısağlamakvegerektiğindekollukkuvvetlerinibilgilendirmeyapmaktadır.

VİCTORİA OTEL çocuk refahının ve çocukların her türlü zarardan korunmasının son derece önemli olduğunun farkındadır.

Gıda Güvenliği Politikamız

           Gıda zincirinde, gıda güvenliği politikalarına uygun kaliteli ürünleri sunmak, sürekli iyileştirmeler yapmak ve hijyen gereksinimlerini ön planda tutmak için bir gıda güvenliği ekibine sahibiz.  Gıda güvenliği ekibimiz her ay toplanarak gerekli aksiyonları alır.

Bu doğrultuda otelimiz;

Ulusal ve Uluslararası yasal şartlar çerçevesinde misafir memnuniyetinin sağlanmasında, tüm çalışanlarımızı eğiterek misafirlerimize kaliteli ve insan sağlığı için güvenli ürün ve hizmetler sunmaktadır.

Hem yasal ve düzenleyici şartlara hem de misafirlerle karşılıklı hemfikir olunmuş gıda güvenliği şartlarına uymaktadır.

Yerel Ekonomiyi ve Sürdürülebilir Satın Alma Uygulamalarını Destekleme

Yerel ekonomiye katkımızın farkında olarak tedariklerimizin büyük kısmını yerel üreticilerden yapmaktayız. Ürün alımlarında niteliği ve kalitesini kullanıcılara değerlendiriyor ve analiz ediyoruz. Tedarikçi seçiminde adil dürüst ve tarafsız davranıyoruz.

 Sürdürülebilir turizm için, enerji, su ve atık verimliliği yüksek, çevre dostu ürünler ve hizmetler satın alıyoruz.

Tedarikçilerimizi politikamız doğrultusunda çevre, iş sağlığı ve güvenliği standart ve mevzuatlarına uyumunu teşvik eder ve bu alanlarda işbirliği yapmaya özen gösteririz.

 

Sosyal Sorumluluk

Bulunduğumuz topluluk ile bağ kurma ve toplumsal sorunların çözümünde yer alma konularında yaptığımız çalışmaların, turizmde sürdürülebilirliğin sağlanmasına katkı sağlamayı hedefliyoruz. Bu prensiplere göre hem ulusal hem de uluslararası pazarlarda rekabet eden otelimiz her zaman lider olma yolunda ilerler, bu amaç için gerekli kaynakları sürekli geliştirir ve sağlar. Bölgemizin doğal ve kültürel mirası hakkında misafirlerimiz ve çalışanlarımızı bilgilendiriyoruz.

 

VİCTORİA OTEL olarak çalışanlarımızın bir kaynak değil, bir “değer” olduklarının farkındayız. Bu farkındalık ile hareketle çalışanlarımıza “Birlikte Varız” sloganı ile yaklaşıyoruz. Yönetim felsefemizi, değerlerimizi ve becerilerimizi çalışanlarımızla birlikte oluşturuyoruz.

 

 

 

Bu kapsamda;

• Eğitimli, güleryüzlü, samimi çalışanlarımızla misafirlerimize özgürce tatil yapacakları benzersiz hizmetler sunulmaktadır.
• İnsan sağlığına vegüvenliğine özen ve öncelik verilmektedir.
• Kültür, dil, din, ırk ve cinsiyette ayrım yapmadan, önyargısız ve eşit davranmaktadır.
• Gelişimevedeğişimeönemverenkatılımcıyönetimpolitikasıizlenmektedir.
• Grupiçi, grup dışı belirli işyerlerii leanlaşarak çalışanların özel indirimlerden yararlanmasını sağlanmaktadır.
• Sezon içerisinde çalışanlarımıza yönelik eğlence ve partiler düzenlenerek motivasyon arttırılmaktadır.

Güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları yaratarak çalışanlarımızın sağlığının bozulmasının önlenmesi, takım çalışmasının teşvik edilmesi ve her seviyede çalışanımıza liderlik ederek onları yönetime dâhil etmek amaçlanmaktadır.

Çevreye Saygı - Enerji Tasarrufu

Enerji kaynaklarımızın sınırlı olduğunun bilincinde olup, daha az enerji ve su tüketimini desteklemek için tüketim verilerimizi takip ediyor, çalışanlarımızı bilinçlendiriyor, enerji verimliliğinin sürekli iyileştirilmesini sağlamak için çalışmalar yapıyoruz. Çevreye zarar vermemek için atıklarımızı ve tehlikeli atıklarımızı ilgili geri dönüşüm firmalarına yollayarak doğayı kirletmeyecek şekilde dönüştürüyoruz. Bölgemize özel bitki ve hayvan türlerini korumak için özen gösteriyoruz.

 

İş sağlığı ve güvenliği politikası

VİCTORİA OTEL olarak, faaliyetlerimizi yasal mevzuatlara, çevre ve iş güvenliği standartlarına uygun olarak gerçekleştiririz.

Faaliyetlerimizin çevre, iş sağlığı ve güvenliği alanlarındaki etkilerini ve risklerini belirler, bu risklerin ortaya çıkmasını önlemek veya istenmeyen etkilerini azaltmak için gerekli tedbirleri alırız. Sıfır kazayı hedefleyerek, iş sağlığı ve güvenliğini kurumsal kültürümüz haline getirmek için iş sağlığı ve güvenliği uzmanımızdan eğitimler alıyoruz.

 

VİCTORİA OTEL olarak çalışanlarımızın iş yeri çalışma koşullarının iyileştirilmesi, meslek hastalıklarından korumak ve sağlıklı yaşamak konusunda teşvik etmek ile uygun çalışma ortamlarının sağlanmasını amaçlıyoruz.
Bu kapsamda;

Otelimizun bir iş sağlığı ve güvenliği uzmanı ve her ay kontrole onunla gelen iş yeri hekimiz vardır. İş sağlığı ve güvenliği uzmanımız tarafından eğitimler verilmektedir. Yasal şartlar ve kendi şartlarımız çerçevesinde güvenli ve sağlıklı iş yeri, iş hijyeni ile ekip ruhu oluşturarak insan sağlığı korunmaktadır. Tüm çalışanlarımızı eğitimler yardımıyla bilinçlendirmeyi ve kalıcı davranış değişikliği yaratılmaktadır. İş sağlığı ve yönetim sistemin planlanması, uygulanması, performans değerlendirmesi ve iyileştirme faaliyetlerinde çalışanların katılımının sağlamaktadır.Kendilerinin, diğer çalışanların ve misafirlerimizin sağlık ve güvenliklerini tehlikeye atmamayı temel görev olarak benimsemektedir. Risk ve fırsat analizlerimizi gözden geçirerek sıfır kaza hedef kültürünü ve sürekli iyileştirmeyi sağlamaktadır.

 

Kalite politikası

VİCTORİA OTEL olarak, müşteri memnuniyetini sağlayarak rekabet gücümüzü artırabileceğimize, yer aldığımız pazarlarda çok daha iyi yerlerde olmayı

hedefliyoruz. Hedefimiz, taahhüt etmiş olduğumuz hizmetleri yüksek kalitede en iyi şekilde karşılamaktadır. Bunu başarabilmek için en güçlü desteği, alanında uzman ekibimizden almaktayız. Mevcut kalite ve şikâyetleri ele alma sistemimizin, her bir çalışanımız tarafından bilinçli uygulanması, hizmet kalitemizin ve müşteri memnuniyetinin sürekli olarak iyileştirilmesine katkı sağlayacaktır.

Sürdürülebilir hayat doğrultusunda, Turizm sektöründe öncü, uzun vadeli değer yaratmayı planlıyoruz.

 

 

 

 

 

 

 

SÜRDÜRÜLEBİLİR YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAMI

VİCTORİA OTEL yönetimi; ürün üretiminde ve hizmet gerçekleşmesinde sürdürülebilirliğin sağlanması, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için yükümlülüklerini getirmektedir.

Yasal şartlara uyma, Kalite, Çevre, İsg, Gıda Güvenliği, Sürdürülebilirlik, Çevresel Sürdürülebilirlik Politikası, Çocuk Koruma Politikası, Doğa ve Kültürel Mirasın Korunması Politikası, İnsan Hakları ve İş Etiği Politikası, Satın Alma Politikası, Sosyal Sürdürülebilirlik Politikası, Taciz&İstismar ve Ayrımcılığı Önleme Prosedürü, Misafir Memnuniyeti  Politikası oluşturma ve bunu personeline, tüm misafirlerine beyan etme, sistemin yürütülmesi için gerekli kaynakları sağlama ve %100 yerine getirme konusunda “VİCTORİA OTEL” olarak taahhüt ediyoruz.Aynı zamanda ilgili bakanlıklar, yerel yönetimler ile diğer kurum ve kuruluşların yasal mevzuatlarını izleme ve uygulama, misafir haklarının korunması, çevre koruması ile doğayı korumak, misafirlerin ve çalışanların mal ve can güvenliğini sağlama, biyoçeşitliliği koruma, yaban hayvanlarını koruma, yerel halkı destekleme, yerel halkı istihdam etme, yerel satın alma, kültürel mirası koruma ve destekleme, tüm çalışanlarına firsat eşitliği sağlama da taahhütleri arasındadır.

Sürdürülebilir Yönetim Sistemi iyileştirilmesine yönelik planlamalar yapıp, alt yapıyı sürekli daha iyi bir duruma getirmeye çalışmakta yönetimin taahhütleri arasındadır.

Belirlenen aralıklarla üst yönetim tarafından sürdürülebilir yönetim sistemi gözden geçirilmekte ve gerekli kaynaklar sağlanmaktadır.

Sürdürülebilir Yönetim Sistemi, Risk ve Kriz Yönetimi’ni “Risk ve Fırsat Analiz Planı”nda tanımlamıştır. Sürdürülebilir Yönetim Sistemi ile sürdürülebilirlik performansını sürekli olarak iyileştirir ve hedeflerini gerçekleştirmek için çalışmalar yapar.

Yasal Uyum

Otelimiz, sağlık, güvenlik, iş gücü ve çevresel konular da dahil olmak üzere yürürlükteki tüm yerel/bölgesel, ulusal ve uluslararası mevzuat ve düzenlemeleri uygular, takip eder ve güncelliğinden emin olur. Geçerli tüm yasal ihtiyaçları barındıran “Yasal Yükümlülük Uygunluk Formu” nu süreli olarak takip eder.

Raporlama ve İletişim

Otelimiz sürdürebilirlik politikasını, eylemlerini ve performansını misafirler ve tedarikçileri de olmak üzere tüm paydaşlarına iletir ve desteklerini alır.

Paydaşlarla İletişimimiz;

Çalışanlarımız: Şirketimiz, çalışanları ile iç ve dış eğitimler, yapılan departman toplantıları, performans değerlendirmeleri ile sürekli bir iletişim halindedir.

Misafirlerimiz: Misafir Memnuniyet Anketleri, Sosyal Medya

Tedarikçiler: Satın alma şartnameleri, tedarikçi denetimleri, Tedarikçi Değerlendirme Sistemi, toplantılar, görüşmeler

Üniversiteler ve Liseler: Stajyer Programı, konferans-toplantı katılımı

Personel Katılımı

İş Prensiplerimiz;

VİCTORİA OTEL çalışanlarına değer veren, doğal hayatın korunması için çalışan, bölge halkını destekleyen, öğrencilere iş imkânı yaratmayı hedeflemiş, sürdürülebilir turizme katkıda bulunan ve çevre dostu bir oteldir.

Otelimizde çalışan personel ile sürdürülebilirlik yönetim sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması ile işbirliği içinde hareket edilir ve sürekli eğitimlerle bilgiler güncellenir. Personeline otelimiz sistemin işlemesindeki rolleri ve sorumlulukları hakkında bilgi verir. Sürdürülebilirlik sistemini kanıtlayan belgeler, personellerin görevleri doğrultusunda aldıkları eğitimler, kurslar, sertifikalar vb. belgeleri İnsan Kaynakları Departmanında saklı tutar. Personellerin devamlılık düzeyleri takip edilir ve raporlanır.

Otelimiz çalışan personellerin eğitim ve rehberlik kayıtlarını ‘Eğitim Katılım Formu’ ile saklı tutar ve gerektiğinde kullanır. Personel ilgili disiplinlerde, becerilerde sertifika ve niteliklere sahiptir.

Eşitlik, İnsan Hakları ve Erişim;

Şirketimiz özel korumalı gruplar ve diğer savunmasız gruplara yönelik ticari, cinsel veya başka herhangi bir istismar veya tacize karşı Taciz, İstismar ve Ayrımcılığı Önleme Prosedürü’ nü uygular ve prosedürün uygulanması için önlemler alır.

Otelimiz çalışanlarının yaşlarını kayıt altında tutar. Tüm çalışmalar Türkiye’de yürürlükte olan kanunlar ve yasal mevzuat doğrultusunda yürütülür. Otellerimiz içerisinde bulunan kameralarla kontrol sağlanır ve herhangi olası olumsuzlukta derhal kanıt yoluna gider. Personeller çalışmaya başlamadan önce oryantasyon eğitimine tabi tutulur ve bu eğitimde tacize hangi davranışların girdiği, tacize sebebiyet veren hareketlerin olması durumunda iş akdinin feshedileceğini personeline bildirir.

Misafir Deneyimi

Misafirlerimiz var olma sebebimizdir. Her türlü kaynaktan gelen tüm misafir şikâyetlerini takip etmek, şikâyetleri çözümlemek ve misafirlerimizi bu konuda bilgilendirerek şikâyetleri kendimiz için fırsata dönüştürmek ilk hedeflerimizden biridir. Kullanmaya başladığımız her odada bulunan QR kodlar ile mobil aplikasyon indirmeden misafir ile iletişimimizi bir adım ileriye taşıdık.

 Yönetim ve departmanların Kalite Hedefleri belirlenirken misafir anketleri değerlendirme sonuçları da dikkate alınır. Tüm aksiyonlar bu hedeflere göre belirlenir. Misafirlerimize konaklamaları hakkında bir anket gönderilir. Bu sayede misafirlerimizin yorum takibini yaparız. Misafir oteldeyken alınan geri bildirimler mutlaka departman yöneticilerine iletilir. Misafirlerimizin konaklamasından sonra anket ve yorumlamalar üzerine satış pazarlama ekibimiz yorumlara cevap yazıp gerektiğinde arayarak misafirlerimiz ile iletişimde olmaktadırlar.

Misafirlerimizin yorumları, istekleri, şikayetleri doğrultusunda ilgili departmanlar her hafta toplanarak değerlendirme yapıp aksiyonlarını istek ve şikayetlere göre değiştirirler. Her misafirin yorumu bizim için çok kıymetlidir.

Tanıtım ve Pazarlama

Otelimiz tanıtımlarında yanıltıcı bilgi verilmez, otelimizdeki hizmet ve ürünle ilgili bilgiler verilir. Doğruluk ve şeffaflık ilkesi doğrulusunda hareket edilir.

Hizmet anlayışımız, vizyon ve misyonumuz, Kalite Yönetim Sistemimiz Hotea ait sitelerimizde misafirlerimizle paylaşılır ve her daim ulaşılabilirdir.

Binalar ve Altyapı

Uyum, Su ve Mülkiyet Hakları;

Otelimiz arazi kullanımında içinde bulunan yerel veya bölgedeki faaliyetlerle ilgili yasalara farkındalık ve uyum gösterir. Tüm lisans ve izinler günceldir. Şirket tarafından alınan toprak, su ve mülkiyet haklarının tamamı yerel bölgede yaşayanların haklarına uygun olarak alınmış, belgelenmiştir.

Etki ve Bütünlük;

Otelimiz mevcut arazisinde doğal ve kültürel çevrenin kapasitesi ve bütünlüğünü göz önünde bulundurarak, yer seçimi, tasarım ve erişim faaliyetlerinde görsel ortam, peyzaj, kültürel ve doğal miras dikkate almaktadır. Biyolojik olarak hassas alanların korunması ve doğaya zarar verilmemesi öncelikleri arasındadır. Arkeolojik alanlar, kültürel miras alanları ve kutsal alanların, doğal alanların ve korunan alanların bütünlüğü korunmaktadır. Tehdit altındaki veya korunan türler yerinden edilmeyerek ve tüm vahşi yaşam alanlarına olan etkiler korunacak ve azaltılacak şekilde faaliyetlerde bulunmaktadır.

Sürdürülebilir Uygulamalar;

Binalarda sürdürülebilir tasarım, malzeme ve inşaat uygulamaları mümkün olan en uygun sertifikaya göre tercih edilir. İnşaatlardan kaynaklanan atıklar çevresel açıdan sağlıklı bir şekilde ayrıştırılır ve bertaraf edilir.

Otelimiz içinde yer aldığı yerel bölgeden temin edilen malzemeler, uygulamalar ve el sanatları, elverişli ve uygun olan yerlerde, binalarda ve tasarımlarda kullanılırken; sürdürülebilir kaynaklardan elde edilen doğal bitkiler, egzotik ve istilacı türlerden kaçınılarak, peyzaj ve dekorasyonda kullanılır. Bitkiler, bölgenin iklim koşullarına uygun olarak seçilir.

Bilgi ve Yorumlama;

Otelimiz doğal çevre, yerel bölge kültürü ve kültürel miras hakkında yeterli bilgiyi bünyesinde bulundurur. Resepsiyonda ve diğer alanlarda çalışan personele yeterli bilgilendirme ile ilgili oryantasyon eğitimleri verilmektedir. Misafir alanlarında bulunan televizyonlarda izmire ait kültürel mirasın tanıtılması ile desteklenmektedir.

Yerel Bölge Toplumu İle İlişkiler

Yerel Bölge Halkının Desteklenmesi

VİCTORİA OTEL olarak faaliyetlerimizi yürütürken Selçuk ve çevresindeki bölgenin mevcut geçim kaynaklarına duyarlı hareket etmekteyiz. Yerel halkın sürdürülebilir gelir elde etmesini sağlayacak iş birliklerini önemsiyor, geçim kaynaklarının çeşitlendirilmesine ve güçlendirilmesine katkı sunuyoruz.

• Otelimizde kullanılan birçok ürün –zeytinyağı, reçel, peynir, sabun, el sanatları gibi– doğrudan yerel üreticilerden kadın kooperatiflerinden temin edilmektedir.
• Otelimizin çeşitli yerlerinde bölge halkının ürettiği özgün sanat ve zanaat ürünlerine yer vererek bu alanlarda ekonomik değer yaratıyoruz.
• Yerel rehberler ve küçük girişimcilerle iş birlikleri kurularak turistik faaliyetlerde doğrudan bölge halkının katkısı teşvik edilmektedir.
• Yöresel gastronomi ve kültürel etkinliklere yer vererek hem geleneksel bilgi birikiminin korunmasına hem de bu alanlardan gelir elde edilmesine imkân sağlanmaktadır.

Bu yaklaşım sayesinde, bölge halkının sadece ekonomik değil, aynı zamanda kültürel sürdürülebilirliği desteklenmekte; geçim kaynaklarıyla birlikte yerel yaşam tarzı da güçlendirilmektedir.

 

 

Yerel Bölge Halkı İstihdam

Otelimiz yerel istihdamı desteklemektedir. Bölge sakinlerinin istihdam oranlarını arttırmak amacıyla üniversiteler, belediyeler ve İŞKUR ile iş birliği içindedir. Fırsat eşitliği çerçevesinde pozisyonunun gerekliliklerini karşılayan herkese ırk, dil, din ayrımı olmadan istihdam olanağı sağlanmaktadır.

Yerel Satın Alma

Yerel tedarikçilere öncelik veren bir satın alma politikası uygulanmaktadır. Tesislerimiz için tedarikçiler belirlenirken üretim alanlarında denetimler yapılmakta ve belirli zaman aralıklarında bu denetimler tekrarlanmaktadır. VİCTORİA OTEL olarak bölgesel kalkınmayı desteklemek adına tedarikçiler, ihtiyacı ve gereklilikleri karşılaması durumunda bölgeden seçilir. Ayrı olarak hazırlanmış ve uygulanan bir satın alma politikamız bulunmaktadır.

 

Yerel Girişimciler

Otelimiz, yerel girişimcileri bölgenin doğasına, tarihine ve kültürüne dayanan sürdürülebilir ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve satışını desteklemektedir. Bölge halkına ait işletmelere ticari faaliyet için misafirlerini yönlendirmektedir. İş birliği içerisinde çalıştığı hizmet sağlayıcılarına yaptıkları faaliyetlerin kalitesi ve sürdürülebilirliği konusunda yaptığı tedarikçi ziyaretlerinde tavsiyelerde bulunmakta ve gelişimlerine destek vermektedir.

Fırsat Eşitliği

Fırsat eşitliği çerçevesinde pozisyonunun gerekliliklerini karşılayan herkese ırk, dil, din ayrımı olmadan istihdam olanağı sağlanmaktadır. Özel korumalı gruplardan bir kişi gelirse yasalara uygun şekilde istihdam edilir. Bilgi, beceri, eğitim ve yetkinlik olarak o pozisyonun gerekliliğini karşılayan ve performansı beklenen seviyenin üstünde olan çalışanlar bir üst pozisyona terfi ederler. Riskli grupta çalışanlar da diğer çalışanlarla aynı haklara sahiptir.

İyi-Saygın Çalışma

Çalışma haklarına saygı duyulmakta güvenli ve emniyetli bir çalışma ortamı sağlanmaktadır. Çalışanlara, asgari ücretin altında ödeme yapılmamaktadır. Düzenli eğitim, deneyim ve ilerleme fırsatları sunulur. Tüm personel için alınan eğitimin seviyesini ve sıklığını gösteren eğitim kayıtları tutulur. Tesis bünyesindeki tüm çalışanlar için su, sanitasyon ve hijyen imkanları sağlanmaktadır. Çalışan memnuniyeti izlenir. Çalışan şikayet mekanizması mevcuttur.

Kültürel Miras Etkileşimleri

Kültürel Etkileşimler

Kültürel veya tarihsel açıdan hassas alanlara yapılan ziyaretlerde kanunlar ve mevzuata uygun hareket eder.

 

Kültürel Mirasın Korunması

Otelimiz tarihi, arkeolojik, kültürel ve manevi öneme sahip yerel/bölgesel mülklerin, alanların ve geleneklerin korunmasına ve geliştirilmesine katkıda bulunmakta olup, yerel/bölge halkının sanat eserlerine erişimini engellememektedir.

Bölgede bulunan kültürel alanlara yapılan koşu vb. aktivitelerde destek sağlamakla birlikte müzik ve kültür sanat festivallerine ev sahipliği yapmaktadır. Kültürel mirasın korunmasına katkı yapmaktadır. Yapılacak etkinliklere yerel/bölge halkının erişimi için imkan sağlamaktadır.

VİCTORİA OTEL olarak, bulunduğumuz bölgenin tarihi ve kültürel mirasının korunmasını önemsiyor; misafirlerimizin bu alanları ziyaret ederken duyarlı ve sorumlu davranmalarını rica ediyoruz.

• Tarihi yapılara, kalıntılara ve eserlere dokunmayınız, üzerine çıkmayınız veya zarar verebilecek davranışlarda bulunmayınız.
• Taş, sütun parçası, seramik vb. hiçbir tarihi objeyi almayınız veya yerinden oynatmayınız.
• Tarihi alanlarda çöp bırakmayınız, atıklarınızı yalnızca belirlenen alanlara atınız.
• Yetkililer tarafından yasaklanmış alanlara girmeyiniz ve uyarı levhalarına mutlaka uyunuz.
• Gürültü yapmaktan kaçınarak alanın doğal ve tarihi dokusuna saygı gösteriniz.
• Bitki örtüsüne zarar vermeyiniz, endemik türleri koparmayınız.
• Fotoğraf çekimi yasak olan alanlarda fotoğraf ve video çekmeyiniz.
• Kültürel ve dini öneme sahip alanlarda uygun kıyafet ve davranış kurallarına dikkat ediniz.
• Rehberli turlarda rehberinizin yönlendirmelerine uyunuz.

Tarihi miras, hepimizin ortak değeridir. Bugün göstereceğimiz özen, bu değerlerin gelecek nesillere aktarılmasını sağlayacaktır.

 

Kültürel Mirasın Sunulması ve Eserler

Geleneksel ve çağdaş yerel kültürün otantik unsurları operasyonlarda, tasarımda, dekorasyonda, mutfakta veya mağazalarda kullanılır. Bölgesel zanaat, tasarım veya yemekler otelimizin belirli bölgelerinde misafirlere sunulur.

Tarihsel ve arkeolojik eserler bulunması durumunda, yerel ve uluslararası yasaların izin verdiği durumlar dışında alınıp satılmayacak veya sergilenmeyecektir. Eserlerin kullanımı şeffaf belgelenir olacaktır. Kullanıldığı alanlarda kullanıma izin veren yasal izinler mutlaka bulundurulacak eserlerin otellerden çıkması veya zarar verilmesi önlenecektir.

SÜRDÜRÜLEBİLİR ÇEVRE YÖNETİMİMİZ

Çevreye Duyarlı ve Verimli Satın Alma;

Otelimiz atıkları en aza indirmek için tüm malzemelerde tek kullanımlık malların satın alınmasını dikkatle yönetir ve toplu alımları destekler. Satın alınan malzemelerin sarf malzeme raporları tutulur. Restoranlarda küçük şişe su yerine büyük sular bulundurmak gibi uygulamalarla atık oluşumunu azaltmayı hedefler. Satın alma aşamasında yeniden kullanılabilir, geri dönüştürülmüş malların seçilmesine önem gösterir. Satın Alma Politikasında belirtilen şartlara uygun olarak satın alımlar gerçekleştirilmektedir.

 

 

Enerji Politikası;

VİCTORİA OTEL olarak temiz enerji faaliyetlerinde yatırımcı rolü ile bulunuyor, tesislerimizde temiz enerji uygulamalarına geçiş aşamalarını bu kapsamda yatırım programlarımıza dâhil ediyoruz.

Enerji tüketimleri Otelimizde kontrol altındadır. Toplam tüketimi daha az seviyelere indirmek için otel içerisinde çalışmalar yapılmaktadır. Kullanılan enerji miktarları izlenir ve kayıt altına alınır. Otelimizde enerji tüketimini en aza indirmek için misafirlere ve personellere gerekli bilgilendirme ve uyarılar yapılmaktadır.
             En temel unsurlarımızdan biri olan Enerji Politikamızın iklim değişikliği ile mücadele ve döngüsel ekonomi hedefleri doğrultusunda dizayn edilmesini ön görüyoruz. Bu nedenle temiz enerji teknolojilerine yatırımların yönlendirilmesi sadece çevrenin korunması değil aynı zamanda misafirler için de olumlu bir adımdır.
Bu kapsamda;

Düşük karbon ekonomisine geçiş ile büyümeyi, İnovasyonu ve istihdamı teşvik edeceğimizi,

Enerji verimliliği, kullanımı ve tüketimine ilişkin yasal şartları ve diğer şartları karşılamayı,

Enerji performansının ve enerji yönetim sisteminin sürekli iyileştirileceğini,

Enerji amaç ve hedeflerinin gerçekleştirilmesi için bilgi ve gerekli kaynakların sağlanacağını,

Yaşam kalitesini, misafirlerimizin seçeneklerini artıran ve enerji tüketiminde tasarruf yaratan sürdürülebilir enerji yönetimi sağlayacağımızı,

Yenilenebilir enerjilerin ve enerji verimliliğinin desteklenmesine odaklanan bir enerji politikası yürüteceğimizi,

Yeşil Mutabakat kapsamında sera gazı emisyonlarını düşürmeyi ve tasarruf hedeflerimize ulaşmayı,

Çalışanlarımıza ve misafirlerimize sunduğumuz tüm hizmetlerde bu farkındalığı aşılamayı,
Enerji Politikamız olarak taahhüt ve beyan ederiz.

ATIK YÖNETİMİ

VİCTORİA OTELolarak uyguladığımız Atık Yönetimi Sistemimizde öncelikli amacımız atık miktarını azaltmak, oluşan atıklarımızı iyi yöneterek çevreye en az zarar ile bertarafını sağlamak ve geri kazanılabilir olanları tekrar kazanmaktır.  Politikanın hazırlanışı itibarı ile atık miktarlarımız kayıt altına alınarak gerekli ölçümler yapılmaya başlanmıştır.

 

 

GERİ KAZANILABİLİR ATIKLAR

Atık üretimimizi kaynağında azaltmak için çeşitli çalışmalar yapıyor, misafirlerimizi ve çalışanlarımızı geri dönüşüm programına katılmaya teşvik ediyoruz.

Tek kullanımlık metal kutu, plastik şişe vb. içecekler yerine içecek üniteleri kullanılarak atık miktarı azaltmak hedeflenmektedir.

Mümkün olduğu kadar tek kullanımlık kahvaltılık ürünler yerine büyük ambalajlı kutu ve kova ürünler satın alınarak ambalaj atığı azaltılmıştır.

Genel mekan misafir wclerinde tekrar doldurulabilir sabunluklara geçilmektedir.

Kağıt tüketimimizi azaltmak için mümkün olduğunca yazışmalarımızı ve duyurularımızı mail ortamında yapıyoruz.

Kağıt tüketimimizi azaltmak için misafirler ile ilgili iç yazışmaları mail ya da telefon üzerinden yapıyoruz.

Su Tasarrufu;

Otelimizde aylık su tüketimi izlenir ve raporlanır. Su yönetim riskleri belirlenir ve tüketimi azaltmaya yönelik hedefler konulur. Kullanılan suyun en aza indirilmesi ve geri dönüştürülmesi sağlanır. Otomatik sulama, debi ayarı, damlama su kullanımı, sensörlü musluk kullanımı gibi uygulamalar bulunmaktadır.

Taşımacılık

Misafirlere alternatif (iklim dostu) ulaşım seçenekleri hakkında, varışları, ayrılışları ve ziyaretleri sırasında bilgi sağlanır ve toplu taşımaya teşvik edilir. Misafirler ve personel için alternatif ulaşım seçenekleri örneğin bisiklet kiralama gibi seçenekler sağlanır. İzmirin ilk bisiklet dostu oteli olarak ücretsiz bisiklet kiralama ile misafirlerimizi teşvik ediyoruz. Yerel tedarikçiler tercih edilerek doğaya salınan karbon miktarının sürekli olarak azaltılması hedefliyoruz.

Atık Su

Otelimizde kullanılan atık sular belediye/kamu kurumları tarafından onaylanan arıtma sistemine verilir. Doğaya verilen atık su, sıcaklık ve mikroorganizma değerlerince kontrol altında tutulur ve çevreye zarar vermesi önlenir.

Zararlı Maddeler

Pestisitler, boyalar ve temizlik malzemeleri de dahil olmak üzere zararlı maddelerin kullanımı takip edilir. Kimyasalların tüm depolanması, kullanımı, taşınması ve atılması ‘Çevre Yönetim Sistemi’ nin gerektirdiği şekilde yönetilir. Otelimiz içerisinde kullanılan kimyasal ve çevreye etkili olacak maddelerin bir envanteri bulunur ve malzeme güvenliği veri sayfaları (MSDS) tutulur. Çevre dostu firmalarla iş birliği sağlanır. Büyük miktarlarda bulunan kimyasallar uygun şekillerde depolanır.

Kirliliğin En Aza İndirilmesi

Otelimiz, gürültü, ışık, yüzey akışı, erozyon, ozon tabakasını incelten maddeler ile hava, su ve toprak kirleticilerden kaynaklanan kirliliği en aza indirmek için çalışmalar yapmaktadır.

Biyoçeşitlilik, Ekosistem ve Peyzajın Korunması

VİCTORİA OTEL olarak faaliyet gösterdiğimiz Selçuk – Efes bölgesinin biyolojik çeşitliliğinin korunmasına önem veririz. Tesis faaliyetlerimiz sırasında doğal yaşamın korunması, bitki ve hayvan türlerine zarar verilmemesi temel ilkemizdir.

Biyoçeşitliliğin Korunmasına Yönelik Uygulamalar

- Doğal alanlara zarar verilmemesi için misafirler bilgilendirilmektedir.
- Yerel ve doğal bitki türlerinin korunması esas alınmaktadır.
- Kimyasal kullanımının azaltılması ve çevre dostu uygulamalar teşvik edilmektedir.
- Çalışanlara yönelik çevre ve biyoçeşitlilik farkındalık bilgilendirmeleri yapılmaktadır.

Selçuk – Efes Bölgesi Endemik Bitki Türleri

Selçuk – Efes ve Büyük Menderes Havzası, Ege Bölgesi içerisinde endemik bitki türleri açısından zengin alanlar arasında yer almaktadır. Bölgede doğal yayılış gösteren ve korunması gereken başlıca endemik bitki türleri aşağıda listelenmiştir:

- Efes Sığırkuyruğu (Verbascum ephesium)

- Aydın Gaşağı (Centaurea aydinensis)

- Aydın Adaçayı (Salvia smyrnaea)

- İzmir Geveni (Astragalus izmirensis)

- Efes Peygamber Çiçeği (Centaurea ephesica)

- Smyrna Kekik Türü (Origanum sipyleum)

- Batı Anadolu Adaçayı (Salvia tomentosa)

Endemik bitki türlerinin doğal yayılış alanlarının korunması büyük önem taşımaktadır. Bu türlerin koparılması, taşınması ve zarar görmesi engellenmektedir.

İstilacı Türler

İstilacı türlerin ortaya çıkmasını önlemek için düzenli kontroller yapılır. İstilacı türün varlığı izlenerek şüphe oluşturan yerlerde derhal önlemler alınır. Yılın belirli periyotlarında koruma ilaçlaması yapılarak farklı türlerin oluşumu engellenir.

 Doğal Alanlara Ziyaret

Otelimizde ziyaretçi bilincini en üst seviyelere taşımak için bölgemizde bulunan doğal alanların ziyaretini teşvik edici görseller ve tanıtımı için ortak alanlarda yazılı broşürler bulundurulur.

Yaban Hayatı Etkileşimleri

VİCTORİA OTEL olarak, doğanın bütünlüğünü korumak adına yaban hayatıyla olan etkileşimlerimizi dikkatle yönetiyor; yerel fauna üzerinde olumsuz etki yaratmadan, bilinçli ve saygılı bir yaklaşımı benimsiyoruz.

• Otel çevresinde gözlemlenebilecek kuş ve diğer canlı türleri hakkında bilgilendirici broşürler sunularak misafirlerin doğaya zarar vermeden gözlem yapmaları teşvik edilmektedir.
• Yaban hayatını rahatsız edecek yüksek sesli aktivitelerden kaçınılmakta, sessiz ve huzurlu bir çevre korunmaktadır.
• Hayvanların doğal yaşam alanlarına müdahale edilmemesi konusunda hem personelimiz hem de misafirlerimiz bilgilendirilmektedir.
• Doğal dengenin bozulmaması adına yaban hayata yiyecek verilmemesi gerektiği konusunda uyarı levhaları yerleştirilmiştir.
• Bölgede bulunan yerel yaban hayatı dernekleri ve koruma kuruluşları ile iş birliği yapılarak farkındalık faaliyetlerine destek verilmektedir.
• Otel peyzajında, yerel bitki türleri kullanılarak doğal yaşam alanlarına katkı sağlanmaktadır.

Bu önlemler sayesinde, otelimiz hem bölgedeki yaban hayatını korumakta hem de misafirlerine doğayla uyum içinde sürdürülebilir bir konaklama deneyimi sunmaktadır.

C-2 KÜLTÜREL MİRASIN KORUNMASI BEYANI

VİCTORİA OTEL olarak işletmemizin bulunduğu bölgenin tarihi, kültürel ve doğal değerlerini korumayı; bu değerlere zarar vermeden faaliyet göstermeyi ve misafirlerimizi bölgenin kültürel mirası konusunda bilinçlendirmeyi taahhüt ederiz.

Otelimiz, Efes Antik Kenti, Artemis Tapınağı, Ayasuluk Tepesi, St. Jean Anıtı ve Şirince gibi önemli kültürel miras alanlarının bulunduğu bölgede yer aldığından; işletme faaliyetlerimizde bu alanların korunması için gerekli duyarlılığı göstermekteyiz.

Bu kapsamda:
• Tarihi ve kültürel alanlarda herhangi bir fiziksel müdahale yapılmamakta, alanların dokusuna saygı gösterilmektedir. 
• Misafirlerimize bölgenin kültürel önemi hakkında bilgilendirme yapılmakta, ziyaret edilmesi önerilen alanlar paylaşılmaktadır. 
• Kültürel alanlara zarar verebilecek faaliyetler işletmemizde kesinlikle uygulanmamaktadır. 
• Bölgedeki kültürel miras çalışmalarını desteklemek amacıyla ilgili vakıflara ve yerel inisiyatiflere katkı sağlanmaktadır. 
• Çevredeki kültürel esnaf, sanatçı ve yerel üreticiler desteklenmekte, misafirlere bu yönlendirmeler yapılmaktadır. 

VİCTORİA OTEL, bulunduğukültürelçevreye uyumlu, saygılı ve sürdürülebilir bir işletme olmayı sürdürmeyi ve gelecek nesillere aktarılacak kültürel değerlerin korunması adına üzerine düşen sorumlulukları yerine getirmeyi taahhüt eder.

KÜLTÜREL DEĞERLERİMİZ

İzmir bölgemizde bulunan bazı kültürel değerlerimiz şu şekildedir;

• Efes antik kent
• Meryemana
• Sen Jean Kilisesi
• Artemis Tapınağı
• Şirince
• Selçuk Kalesi

İnsan Değerleri Politikası

 

VİCTORİA OTEL olarak çalışanlarımızın bir kaynak değil, bir “değer” olduklarının farkındayız. Bu farkındalık ile hareketle çalışanlarımıza “Birlikte Varız” sloganı ile yaklaşıyoruz. Yönetim felsefemizi, değerlerimizi ve becerilerimizi çalışanlarımızla birlikte oluşturuyoruz.
Bu kapsamda;

Eğitimli, güler yüzlü, samimi çalışanlarımızla misafirlerimize özgürce tatil yapacakları benzersiz hizmetler sunmayı,

Ayın/yılın personeli seçilerek çeyrek altın verilmektedir. Yıl dolduran personellerimize plaket verilmektedir.

 Her ay doğan personellerin doğum günü, pasta ile departman müdürleri eşliğinde kutlanmaktadır.

İnsan sağlığına ve güvenliğine özen ve öncelik vereceğimizi,

Kültür, dil, din, ırk ve cinsiyette ayrım yapmadan, önyargısız ve eşit davranmayı,

Gelişime ve değişime önem veren katılımcı yönetim politikası izlemeyi,

Grup içi, grup dışı belirli işyerleri ile anlaşarak çalışanların özel indirimlerden yararlanmasını sağlamak,

Sezon içerisinde çalışanlarımıza yönelik eğlence ve partiler düzenlenerek motivasyon arttırmaktadır.

Paylaşımcı olmayı ve inisiyatif kullanan çalışanlara destek olmayı,

Eğitim ve çevreye yatırım yapmayı,

Güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları yaratarak çalışanlarımızın sağlığının bozulmasının önlenmesi, takım çalışmasının teşvik edilmesi ve her seviyede çalışanımıza liderlik ederek onları yönetime dâhil etmeyi,

Çalışanlarımızın özel hayatına, sevdiklerine ve değerlerine öncelik vermeyi,

Çalışanlarımızı tanımayı, yeteneklerini gözlemlemeyi, geliştirmeyi ve fikirlerine değer vermeyi kalite, içtenlik ve istikrarla karşılık vermeyi,
İnsan Değerleri Politikamız olarak taahhüt ve beyan ederiz

Misafir Şikayetlerinin Yönetimi

Misafirlerimiz var olma sebebimizdir. Her türlü kaynaktan gelen tüm misafir şikâyetlerini takip etmek, şikâyetleri çözümlemek ve misafirlerimizi bu konuda bilgilendirerek şikâyetleri kendimiz için fırsata dönüştürmek ilk hedeflerimizden biridir. Kullanmaya başladığımız her odada bulunan QR kodlar ile mobil aplikasyon indirmeden misafir ile iletişimimizi bir adım ileriye taşıdık.

 Yönetim ve departmanların Kalite Hedefleri belirlenirken misafir anketleri değerlendirme sonuçları da dikkate alınır. Tüm aksiyonlar bu hedeflere göre belirlenir. Bu sayede misafirlerimizin yorum takibini yaparız. Misafir Hotedayken alınan geri bildirimler mutlaka departman yöneticilerine iletilir. Misafirlerimizin konaklamasından sonra anket ve yorumlamalar üzerine satış pazarlama ekibimiz yorumlara cevap yazıp gerektiğinde arayarak misafirlerimiz ile iletişimde olmaktadırlar.

Misafirlerimizin yorumları, istekleri, şikayetleri doğrultusunda ilgili departmanlar her hafta toplanarak değerlendirme yapıp aksiyonlarını istek ve şikayetlere göre değiştirirler. Her misafirin yorumu bizim için çok kıymetlidir.

 

Erişilebilir Turizm Politikası

VİCTORİA OTEL olarak tüm misafirlerimizin ve çalışanlarımızın toplumla entegre bir yaşam sürdürmelerinin savunulması ve izolasyona yol açabilecek her türlü uygulama ve politikaya karşı mücadele edilmesi; kamusal ya da özel tüm yaşam alanlarının ve hizmetlerin evrensel tasarım ilkesi uyarınca, herkes için erişilebilir olması yönünde gerekli çalışmalar yapmaktayız.

Toplumsal hayata entegrasyonu hızlandırarak turizm alanlarında ve çeşitliliğinde eğitim, sanat, kültür, kültürel tanıtım, sağlık, bilişim, teknoloji, tarım, doğa ve spor alanlarında etkinlikler düzenlemekteyiz. Bu alanlarda tüm bireylerin her türlü ulaşılabilirlik, konfor ve tüm olanaklardan kolaylıkla faydalanmasını sağlayarak yüksek yaşam kalitesine ulaştırmaktayız.

Dinlenme ve seyahat etme özgürlüğü temel insan haklarındandır. Herkes için erişilebilir turizm vizyonumuzdur.
      

 

2025 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK FAALİYET RAPORU

VİCTORİA OTEL

1.   Sunuş

VİCTORİA OTEL olarak, 2025 yılı boyunca çevresel, sosyal ve ekonomik sorumluluklarımız doğrultusunda sürdürülebilirlik çalışmalarımızı planlı ve uygulanabilir bir yaklaşımla yürüttük.
Bu rapor, yıl içerisinde gerçekleştirdiğimiz sürdürülebilirlik faaliyetlerini şeffaflık ilkesiyle kamuoyu ile paylaşmak amacıyla hazırlanmıştır.

2.   Otel Hakkında

VİCTORİA OTEL, İzmir Selçuk bölgesinde faaliyet gösteren, misafir memnuniyetini ve sorumlu turizm anlayışını temel alan bir konaklama tesisidir.
Otelimiz, operasyonlarını yürütürken çevresel etkileri azaltmayı, çalışan farkındalığını artırmayı ve yerel değerleri desteklemeyi öncelik olarak benimser.

3.   Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız

Sürdürülebilirlik yaklaşımımız üç temel başlıkta şekillenmektedir:

• Çevresel Sorumluluk: Doğal kaynakların verimli kullanılması ve çevresel etkilerin azaltılması
• Sosyal Sorumluluk: Çalışan farkındalığının artırılması ve güvenli çalışma ortamı sağlanması
• Yerel ve Ekonomik Sorumluluk: Yerel tedarikçilerin desteklenmesi ve bölgesel kalkınmaya katkı

Bu yaklaşım doğrultusunda faaliyetlerimiz yıl boyunca düzenli olarak yürütülmüştür.

4.   2025 Yılı Sürdürülebilirlik Faaliyetleri

Faaliyet 1 – Personel Eğitimi ve Farkındalık Çalışmaları

Amaç:
Çalışanların sürdürülebilirlik uygulamaları konusunda bilinçlendirilmesi.

Uygulama:
Personel için kısa bilgilendirme paylaşımları yapılmış, sürdürülebilirlik konuları WhatsApp grupları üzerinden düzenli olarak aktarılmıştır.

Takip:
Katılım geri bildirimleri ve saha gözlemleri ile izleme sağlanmıştır.

Sonuç:
Personelin günlük uygulamalara katılımı ve farkındalığı artırılmıştır.

Faaliyet 2 – Atık Yönetimi ve Ayrıştırma Uygulamaları

Amaç:
Atıkların kaynağında ayrıştırılmasını sağlamak ve çevresel etkiyi azaltmak.

Uygulama:
Otel genelinde ayrı atık toplama sistemleri kullanılmış, personel bilgilendirilmiştir.

Takip:
Günlük kontroller ve düzenli gözlemler yapılmıştır.

Sonuç:
Atık ayrıştırma uygulamaları düzenli ve sürdürülebilir hale getirilmiştir.

Faaliyet 3 – Su ve Enerji Tasarrufu Çalışmaları

Amaç:
Doğal kaynak tüketiminin azaltılması.

Uygulama:
Su ve enerji tasarrufuna yönelik bilgilendirme uygulamaları yapılmış, tüketimler takip edilmiştir.

Takip:
Aylık tüketim kayıtları izlenmiştir.

Sonuç:
Kaynak kullanımı izlenebilir hale getirilmiş, tasarruf bilinci artırılmıştır.

Faaliyet 4 – Yerel ve Sorumlu Tedarik Uygulamaları

Amaç:
Yerel ekonominin desteklenmesi ve sorumlu tedarik anlayışının benimsenmesi.

Uygulama:
Yerel tedarikçilerle çalışma önceliği sağlanmıştır.

Sonuç:
Yerel üreticilerin desteklenmesine katkı sağlanmış, sürdürülebilir tedarik anlayışı güçlendirilmiştir.

 

Faaliyet 5 – Misafir Bilgilendirme ve Farkındalık

Amaç:
Misafirlerin sürdürülebilirlik uygulamaları konusunda bilgilendirilmesi.

Uygulama:
Ortak alanlarda bilgilendirici içerikler kullanılmış, çevresel duyarlılığı destekleyen uygulamalar paylaşılmıştır.

Sonuç:
Misafirlerin sürdürülebilirlik uygulamalarına katılımı teşvik edilmiştir.

5.   Genel Değerlendirme

2025 yılı boyunca sürdürülebilirlik faaliyetlerimiz planlı ve izlenebilir bir şekilde yürütülmüş; çalışan, misafir ve operasyon süreçlerinde farkındalık artırılmıştır.
Faaliyetlerimiz, sürdürülebilirlik anlayışımızın günlük uygulamalara entegre edilmesini sağlamıştır.

6.   2026 Yılına Bakış

Önümüzdeki dönemde sürdürülebilirlik faaliyetlerimizin kapsamının genişletilmesi, izleme ve iyileştirme çalışmalarının devam ettirilmesi hedeflenmektedir.